한국정보평가협회 시행 19-5회 국가공인 CS Leaders(관리사) 기출문제 제1과목 - CS개론 1. CRM 목적을 달성하기 위한 활동 중 고객 단가 증대와 가장 연관성이 높은 것은? ① 이벤트 ② 사용방법의 다양화 ③ 추가판매 및 교차판매 ④ 외부업체와의 제휴 ⑤ 기존고객 유지활동 2. CRM 시스템 구축을 위해 필요한 고객 데이터 수집 원천 중 기초적인 인적 데이터의 내용과 가장 거리가 먼 것은? ① 가입 신청서 ② 고객 리스트 ③ 제품보증 카드 ④ 웹 로그 ⑤ 전문 정보공급 업체의 센서스 자료 3. 다음 중 스탠리 브라운이 제시한 성공적인 CRM 구현 단계에 대한 내용으로 틀린 것은? ① 분명한 목표를 설정한다. ② 지나치게 전문화된 솔루션은 피한다. ③ 프로젝트 진척 현황을 주의 깊게 살핀다...