한국정보평가협회 시행 19-5회 국가공인 CS Leaders(관리사) 기출문제 제2과목 - CS전략론 31. 가빈이 제시한 품질 구성의 8가지 차원 중 제품이 가지고 있는 운영적인 특징을 의미하는 것은? ① 특징 ② 성과 ③ 적합성 ④ 지속성 ⑤ 신뢰성 32. 주란이 제시한 서비스 품질 구분에서 다음의 설명에 해당하는 것은? 적정한 광고, 청구금액의 착오, 은행의 기장 착오, 컴퓨터의 실수, 배달 사고, 항공기‧ 철도 등의 사고, 전화 고장, 상품의 매진, 품절 등에 관련된 품질 ① 사용자의 눈에 보이는 하드웨어적 품질 ② 사용자의 눈에 보이는 소프트웨어적 품질 ③ 사용자의 눈에 보이지 않는 하드웨어적 품질 ④ 사용자의 눈에 보이지 않는 소프트웨어적 품질 ⑤ 사용자의 눈에 보이지 않는 내부적 품질 33...