2020년 제16회 정보보안기사 실기 기출문제 복원 잘못된 내용은 알려주시면 수정하겠습니다! 공부는 하지 않고 시험만 쳤더니 모르는 문제 투성이네요. 기억나는대로 정리하고 관련 내용 찾아서 모아놨는데 잘못된 내용이 있을 것 같아 미리 말씀드립니다.^^ 단답형(각 3점) 1. etc/shadow파일의 Encrypted 필드 중 밑줄 친 부분이 의미하는 것은? $ID$Salt$Encrypted_password - 답 : 적용된 해시 알고리즘의 종류(암호값) (차례대로 암호값, 솔트값, 해시값을 의미) 2. 아래의 정보보호 업무를 총괄하는 자는? - 정보보호관리체계의 수립 및 관리·운영 - 정보보호 취약점 분석·평가 및 개선 - 침해사고의 예방 및 대응 - 사전 정보보호대책 마련 및 보안조치 설계·구현 등 -..

한국정보평가협회 시행 19-5회 국가공인 CS Leaders(관리사) 기출문제 제3과목 - 고객관리실무론 61. 다음 중 콜센터 조직의 일반적인 특성과 가장 거리가 먼 것은? ① 특정 업무의 선호 ② 균등한 직업만족도 ③ 커뮤니케이션 장벽 ④ 비정규직 중심의 전문조직 ⑤ 콜센터만의 독특한 집단의식 62. 감정노동으로 인한 직무 스트레스 대처법과 관련해 다음의 사례에 해당하는 것은? 콜센터에서 근무하는 김OO 상담사는 고객의 심한 욕설과 폭언을 듣고 침착하게 상담을 마친 후 마음 속으로 이렇게 생각했다. ‘나는 지금 연극을 하고 있어. 나는 일 때문에 다른 사람이 되어 있는 거야.’ ① 적응하기 ② 생각 멈추기 ③ 원인규명 의지 ④ 분노조절 훈련 ⑤ 일과 나와의 분리 63. 혹실드가 제시한 감정노동의 유형..

한국정보평가협회 시행 19-5회 국가공인 CS Leaders(관리사) 기출문제 제2과목 - CS전략론 31. 가빈이 제시한 품질 구성의 8가지 차원 중 제품이 가지고 있는 운영적인 특징을 의미하는 것은? ① 특징 ② 성과 ③ 적합성 ④ 지속성 ⑤ 신뢰성 32. 주란이 제시한 서비스 품질 구분에서 다음의 설명에 해당하는 것은? 적정한 광고, 청구금액의 착오, 은행의 기장 착오, 컴퓨터의 실수, 배달 사고, 항공기‧ 철도 등의 사고, 전화 고장, 상품의 매진, 품절 등에 관련된 품질 ① 사용자의 눈에 보이는 하드웨어적 품질 ② 사용자의 눈에 보이는 소프트웨어적 품질 ③ 사용자의 눈에 보이지 않는 하드웨어적 품질 ④ 사용자의 눈에 보이지 않는 소프트웨어적 품질 ⑤ 사용자의 눈에 보이지 않는 내부적 품질 33...

한국정보평가협회 시행 19-5회 국가공인 CS Leaders(관리사) 기출문제 제1과목 - CS개론 1. CRM 목적을 달성하기 위한 활동 중 고객 단가 증대와 가장 연관성이 높은 것은? ① 이벤트 ② 사용방법의 다양화 ③ 추가판매 및 교차판매 ④ 외부업체와의 제휴 ⑤ 기존고객 유지활동 2. CRM 시스템 구축을 위해 필요한 고객 데이터 수집 원천 중 기초적인 인적 데이터의 내용과 가장 거리가 먼 것은? ① 가입 신청서 ② 고객 리스트 ③ 제품보증 카드 ④ 웹 로그 ⑤ 전문 정보공급 업체의 센서스 자료 3. 다음 중 스탠리 브라운이 제시한 성공적인 CRM 구현 단계에 대한 내용으로 틀린 것은? ① 분명한 목표를 설정한다. ② 지나치게 전문화된 솔루션은 피한다. ③ 프로젝트 진척 현황을 주의 깊게 살핀다...